93 % des français estiment que la qualité de la relation client à un impact sur son image globale ! *
La fidélité des clients augmente de 30 à 50 % si leur insatisfaction est transformée en bonne expérience.*
Le support client représente l’ensemble des moyens mis en œuvre par l’entreprise pour assurer une meilleure utilisation de ses produits ou services, que ce soit avant, pendant ou après leurs achats.
Il a pour objectif principal de répondre aux demandes des clients en leur donnant des informations ou en leur proposant une assistance technique.
L’essentiel du support client est souvent un support d’après-vente, mais le support client concerne également des demandes d’information faites avant l’achat.
Le support client est très souvent vu comme une source de conflits : mécontentement, disfonctionnement, incompréhension, agressivité… Alors qu’il devrait être vu comme un élément central de la stratégie : c’est l’image de l’entreprise !
Le support client peut être une source insoupçonnée, de recommandation, de différentiation et d’amélioration continue.
Le support client doit gérer la relation du client sous tous ces aspects : communication, anticipation des problèmes, traitement des réclamations…
Il a aujourd’hui, à l’heure de la digitalisation et des réseaux sociaux encore plus qu’autrefois un rôle stratégique.
Le support client est donc un outil incontournable pour toute entreprise qui souhaite maintenir une bonne qualité de service et d’améliorer la relation client
*RVA Observatoire des services clients 2017.
Répondre rapidement aux demandes clients !
Aujourd’hui, les personnes sont de plus en plus connectées et elles peuvent contacter l’entreprise par de nombreux moyens : téléphone, e-mail, formulaire et les réseaux sociaux.
Le challenge est élevé pour le service support client : au niveau logistique et financier.
Il faut organiser le changement vers un service client plus digital, sans abandonner les autres clients qui utilisent encore les moyens traditionnels.
Il est important de répondre à toutes les demandes de manière optimale et rapide.
En effet, beaucoup de clients n’ont pas de réponse après avoir contacté un service de relation clients.
Ce manque de communication et d’estime du client apporte des conséquences : le client diffuse une mauvaise image de l’entreprise : bouche à oreille et réseaux sociaux ; le client part chez le concurrent ; l’entreprise perd sa crédibilité sur le marché.
Logisav permet de répondre facilement et rapidement à toutes des demandes clients.
Gérez vos demandes d’assistance avec des tickets :
Un système de tickets permet de recueillir les demandes d’assistance des clients et de les centraliser sur Logisav.
Le système tickets permet au service après-vente d’intégrer les informations utiles, de centraliser les données, d’attribuer les tickets d’assistance aux personnes concernées et suivre leur traitement en temps réel.
L’historique des tickets permet d’optimiser la relation clients.
En effet, vous pouvez analyser les demandes clients enregistrées pour améliorer vos processus.
Un client satisfait qui se sent écouté : un client au cœur de la relation :
La prise en charge du besoin et de la problématique client de manière optimale renforce le degrés de satisfaction de celui-ci.
Nous savons que la satisfaction client joue un rôle important dans la fidélisation et donc dans la productivité de l’entreprise.
Le client se sent écouté, compris, il a un service et une communication extrêmement personnalisé grâce à toutes les données qu’il a pu renseigner dans Logisav.
Il faut veiller à proposer au client une expérience optimale tout au long de son parcours.
