La digitalisation des entreprises est aujourd’hui une chose incontournable pour toucher de nouvelle cible, se positionner et se développer sur un marché.
La pandémie mondiale a causé sur les trois derniers mois autant de chamboulements qu’en 3 ans dans les habitudes de consommation, conduisant les marques à prendre conscience qu’elles doivent se transformer et se digitaliser rapidement pour pouvoir répondre à ces nouveaux changements.
Cette transformation digitale concerne toutes entreprises et plus particulièrement les TPE/PME.
Mettre en place une stratégie digitale n’est pas une chose simple, nous allons identifier la méthodologie pour vous aider à développer votre stratégie digitale efficace.
Votre stratégie doit être cohérente avec votre stratégie globale, clairement définie et adaptée à votre cible et à votre marché.

4 piliers dans votre stratégie digitale :

  • Humain : inclure toutes les personnes de l’entreprise dans la stratégie digitale, un projet stratégique commun important, s’entourer de personnes qualifiées et former les autres collaborateurs pour bien comprendre les enjeux et les outils.
  • Technologie : prendre en compte les tendances actuelles  (ex: chatbot, stories, live…) et utiliser au mieux la technologie pour répondre à vos objectifs et toucher votre cible.
  • Data : comment allons-nous utiliser les données, est ce que nous devons utiliser un ERP pour récolter toutes les données ?
  • Créativité : proposer du contenu, des formats, des outils qui vont apporter une vraie valeur ajoutée et si possible un effet “wow” !

Le bon timing :

Lancer votre transformation digitale dès que vous avez identifié vos objectifs, cibles, messages et réseaux.
Le bon timing n’existe pas, amorcer dès maintenant votre stratégie digitale, cela vous permettra de créer de nouveaux leviers de croissance à moyen et à long terme.

Les bonnes questions à se poser :

La communication sur les médias sociaux doit être pensée, réfléchie et construite autour d’étapes bien identifiées.
Avant de mettre en place votre stratégie digitale, vous devez vous poser les bonnes questions :

  • Qu’est-ce qui est déjà mis en place ? Qu’est-ce qui fonctionne / ne fonctionne pas ?
  • Quelle est ma réputation sur internet ? Qu’est ce qu’on dit de moi ?
  • Que fait la concurrence ? 
  • Quelles sont les objectifs de l’entreprise ? Une continuité dans la stratégie ou une refonte ? 
  • Quelle est ma cible ?
  • Quel est le budget dont vous disposez ?
  • Quel est le planning ?
  • Quelles sont les ressources dont je dispose ?

Bien connaître son entreprise :

Il s’agit de faire un point pour rassembler un maximum d’information sur : son histoire, ses services, ses produits, ses avantages compétitifs et ses freins.
Il est important de poser l’identité de l’entreprise au temps T.
Plus le positionnement sera lisible et cohérent, meilleur sera  votre stratégie digitale : « qui sommes-nous, en quoi sommes-nous différents des autres, comment souhaitons-nous toucher notre cible ? »

Avant d’établir une stratégie digital, vous devez faire le point sur votre propre présence digitale.
Cela va vous permettre de : 

  • Savoir ce qui a été mis en place, ce qui fonctionne ou non
  • Savoir ce qui se dit sur votre entreprise sur le digital : votre e-reputation
  • Identifier vos points forts et vos axes d’améliorations
  • Identifier les points d’attention

Vous pourrez ensuite faire un récapitulatif :

  • Présence en ligne.
  • Sur quels supports ?
  • Les objectifs ? 
  • Sa cible ?
  • Quels sont les retours sur investissements ?

Connaitre la stratégie de l’entreprise :

Demander à la communication et au marketing la stratégie globale, les plans d’actions à venir.
La stratégie digitale doit être en cohérence.

La personne qui est en charge de la stratégie digitale doit connaitre le Marketing Mix (les fameux « 4P »), qui définit votre ADN : Produit, Prix (positionnement face à la concurrence), Placement (lieu de contact entre vous et votre cible), et Promotion.

Analyser son e-reputation :

L’e-reputation est un élément essentiel, cela va permettre d’identifier ce qui se dit sur vous de manière positive, neutre ou négative sur les sites internets, les réseaux sociaux, les sites d’avis…
Une bonne analyse de votre e-reputation vous permettra d’identifier les sujets sensibles et de répondre à ces thématiques sur vos propres réseaux mais aussi d’identifier les éléments positifs liés à votre entreprise, dirigeant, produit, service…

Vous allez faire un audit et identifier :

  • Sur quels réseaux sociaux on parle de mon entreprise ?
  • Quelles sont les thématiques abordées ?
  • Les messages sont-ils neutres, positifs ou négatifs ?
  • Quel est le volume ?

Auditer la concurrence :

Pour créer une stratégie digitale impactante, vous devrez auditer, c’est à dire analyser vos concurrents directs et indirects, cela va vous permettre de voir sur quels réseaux sociaux ils se positionnent, les messages diffusés et vous inspirer des bonnes pratiques.

Voici les éléments à identifier :

  • Qui sont mes concurrents directs et indirects ?
  • Sur quels médias sociaux sont-ils présents ? Quels autres supports (blog, forum, chat…) ? 
  • Quels sont leurs objectifs ? Les messages communiqués ?
  • Quels sont les résultats obtenus ? (Communauté, engagement, portée)
  • Quelles sont les bonnes et les mauvaises pratiques ? 

Definir la cible :

Il faudra identifier quels sont vos cibles principales et secondaires : critères socio-démographiques, psychologiques, les réseaux utilisés, les heures de connexion…

Votre client idéal ou « buyer persona », c’est  une représentation semi-fictive de votre client idéal basée sur des études de marché et des données réelles sur vos clients existants.
Vous pouvez le réaliser sur le site Hubspot.

Vous pouvez clairement identifié une cible par réseau.

Déterminer les objectifs :

Une communication digitale vise la réalisation d’objectifs clairement formalisés.
Les objectifs doivent être en cohérence avec la stratégie globale de communication, ils doivent être réalisés à court, moyen et long terme.
Ils doivent être SMART : spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporellement définis.

Ces objectifs doivent être reliés à des enjeux : quels enjeux sert la réalisation des objectifs ? Il est ici question de donner une cohérence d’ensemble au projet, de s’assurer qu’il fait sens.

Déterminer si vous avez un objectif de :

  • Notoriété
  • Engagement
  • Portée
  • Conversations
  • Trafic sur le site
  • Achat

Le contenu :

C’est l’étape primordial, vous devez déterminer les messages à faire passer à votre communauté.
Le contenu doit répondre aux objectifs définis en amont, mettre en avant votre entreprise mais surtout intéressé votre audience.
Si les thématiques proposées ne suscitent pas l’intérêt de votre audience, il faudra faire évoluer votre stratégie de contenu et tester de nouveaux formats et thématiques.
N’hésitez pas à tester, voir ce qui plait le plus à votre communauté et à adapter votre contenu en fonction de chaque réseau social.

Définissez le/les meilleurs jours et heures de publication pour capter au mieux votre audience.
Pour ce faire, regarder les statistiques de vos comptes qui vous donneront des informations en terme de jours et heures de connexions.
Si vous vous lancer sur les réseaux, regarder les moyennes et adapter vous dès que vous aurez assez d’informations dans vos statistiques.

Les outils :

Un outil ERP est indispensable pour mettre en place une stratégie digitale efficace.
Il vous permettra de collecter l’ensemble des données, gérer efficacement les fiches clients, automatiser les opérations marketing…
Un logiciel ERP vous permettra d’optimiser les pratiques et d’intégrer le digital dans toutes les branches de votre entreprise.

Mesurer :

Mesurer les objectifs avec des indicateurs clés qui vont permettre de dire si les actions misent en place sont une réussite ou non.
Il est très important d’évaluer pour voir si d’une part ce que vous mettez en place est un succès auprès de votre audience, de réajuster si ce n’est pas le cas et voir si vous gagnez des vues, de la notoriété, du chiffre d’affaires…
Vous pouvez réaliser votre reporting toutes les semaines sur un format Excel, PPT…

Les ressources :

Vous devez identifier les ressources matérielles et humaines dont vous allez avoir besoin.
Une mauvaise évaluation aura un impact sur l’ensemble de votre stratégie digitale.

Le planning :

Mettez en place un planning clair avec l’ensemble des temps forts pour votre entreprise et ceux du marronniers.
Un calendrier de publication par réseau pour une meilleur organisation.

Votre stratégie digitale doit vous ressembler, correspondre à votre ADN, le digital évolue constamment sachez saisir les opportunités !
La transformation digitale est un sujet central pour de nombreuses entreprises.
Un outil ERP comme LOGISAV  vous permettra d’amorcer une transformation digital efficace.
N’hésitez pas à nous contacter.

 

 

 

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