La relation client est un élément clé dans la gestion d’une entreprise de service après-vente (SAV). Pour répondre aux attentes de transparence et de réactivité, Logisav propose un espace externe sécurisé (extranet), permettant à vos clients d’accéder à leurs documents et de gérer leurs demandes en toute simplicité.
Grâce à cette fonctionnalité, vous améliorez la communication avec vos clients tout en réduisant votre charge administrative.
🔐 Un accès client sécurisé et personnalisé
Avec Logisav, l’activation de l’extranet client se fait en quelques secondes, simplement en renseignant son adresse e-mail. Une fois invité, le client reçoit un accès à un portail en ligne où il peut consulter et gérer ses informations en toute sécurité.
Personnalisation des accès
Vous décidez du niveau d’accès accordé à chaque client :
- Factures : consultation et téléchargement des factures émises
- Devis : validation et suivi des propositions commerciales
- Contrats : accès aux contrats de maintenance ou de prestation
- Interventions : suivi des interventions passées et à venir
- Tickets d’assistance : possibilité de soumettre et suivre des demandes de support
Ainsi, chaque client bénéficie d’un accès adapté à ses besoins, sans risque de divulgation d’informations sensibles.
📌 Activation en quelques clics
L’activation de l’espace extranet est rapide et intuitive. Vous trouverez un guide détaillé étape par étape ici : Comment activer l’accès externe sur Logisav ?
Une meilleure communication grâce aux tickets d’assistance
Logisav ne se limite pas à la consultation de documents : l’extranet permet également aux clients de créer et de suivre leurs demandes d’assistance via un système de tickets.
Comment ça fonctionne ?
- Le client accède à son espace extranet sécurisé
- Il soumet une demande en précisant l’objet et la priorité du ticket
- Votre équipe est immédiatement notifiée et peut traiter la demande
- Le client suit l’évolution du ticket en temps réel et reçoit des notifications sur son statut
Ce système permet d’améliorer la réactivité de votre service client tout en réduisant le volume d’appels et d’e-mails.
🚀 Quels sont les avantages pour votre entreprise ?
✅ Gain de temps : Moins d’appels et d’échanges e-mails pour des demandes répétitives
✅ Amélioration du service client : Accès 24/7 aux informations essentielles
✅ Gestion simplifiée : Centralisation des demandes et meilleure traçabilité
✅ Sécurité renforcée : Accès sécurisé et restreint aux données pertinentes
Activez dès aujourd’hui l’extranet Logisav pour vos clients !
Facile à mettre en place, entièrement sécurisé et personnalisable, l’extranet Logisav vous aide à fluidifier vos échanges et à améliorer l’expérience client.
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