Un grand nombre d’utilisateurs Logisav utilisent le module de gestion de contrat pour enregistrer et automatiser la contractualisation de services avec leurs clients.
Qu’il s’agisse de contrats de maintenance, d’assistance ou tout autre service, plusieurs conditions contractuelles peuvent s’appliquer et notamment le délai de prise en compte des demandes (dans les 24h, dans l’heure…).
La qualité de service associé à chaque contrat (ou SLA) défini le niveau de service et de prestation attendu ainsi que les critères d’évaluations associés. La gestion de certains contrats nécessitent d’automatiser, de centraliser et de fluidifier les demandes clients au risque de ne pas respecter les engagements contractuels.
Pour répondre à ce besoin, Logisav propose une gestion de ticket d’assistance qui automatise la prise en compte des demandes clients. Un système de notification en temps réel permet d’informer votre client, ainsi que le personnel interne, de toutes nouvelles demandes ou changement de statut.
Un accès web dédié (extranet) est mis à disposition de vos clients pour leurs permettre de suivre l’évolution de leurs tickets, d’en créer de nouveaux ou de communiquer en temps réel avec un opérateur.
La gestion de tous les tickets est disponible à tout instant via l’application mobile Logisav sur Android ou iOS. Vos techniciens et collaborateurs itinérants peuvent ainsi gérer leurs tickets et demandes d’interventions rapidement et simplement.
De nombreuses automatisations sont possibles comme :
- la création automatique d’un ticket d’assistance à réception d’un email sur une messagerie dédiée
- l’envoi automatique d’enquête de satisfaction client
- la mise à jour en temps réel d’un tableau de bord résumant les tickets en cours et les tickets clôturés
N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.
